10.01.07
Столпотворение у кассового окошка
источник: Газета СОБЫТИЯ

Пару дней после наступления Нового года артемовский люд отдыхал и наслаждался праздниками. Но когда-нибудь все хорошее заканчивается, и человек, вставая в привычную колею, продолжает заниматься своими обыденными делами.

4 января в артемовских отделениях коммерческих банков враз стало многолюдно. Отпраздновав встречу нового года, люди пошли платить коммунальные платежи, обналичивать оставшиеся на пластиковых карточках деньги, оплачивать кредиты. В тот день в редакцию пришли несколько клиентов ПравэксБанка с возмущениями, что в единственной работающей кассе образовалась большая очередь, а руководство банка ничего не делает для того, чтобы она стала меньше. Возмущенные клиенты обратились к руководителю отделения, но он, по их словам, никаких мер не принял. Одна из клиенток банка Наталья Степанюк даже сфотографировала на свой мобильный телефон очередь возле кассы и пообещала отправить фото вместе с жалобой в Киев, в головной офис “ПравэксБанка”.

Корреспондент “Событий” встретился с директором Артемовского отделения “ПравэксБанка” Александром Остапенко, с просьбой дать оценку происходящему.

“Ситуация у нас, действительно, получилась не очень приятная, - рассказывает Александр Иванович. - Перед новым годом люди занимались подготовкой к праздникам, а в первых числах января все пошли оплачивать ежемесячные коммунальные платежи, кредиты. Естественно, образовалась очередь. Плюс к этому, по стечению обстоятельств, получилось так, что приболел второй кассир и наше отделение осталось только с одним работающим кассовым оператором. Мы как могли успокаивали клиентов, просили подойти попозже, чтобы они не тратили свое время на простаивание в очереди. Не обошлось и без возмущений. Мы принимаем меры, но и наши клиенты должны нас понять. Дело в том, что банк принимает коммунальные платежи с минимальным комиссионным сбором, а по некоторым видам платежей сбора нет вообще. И поэтому люди, чтобы сэкономить средства, идут к нам. Часто получается так, что приходит клиент, принося с собой коммунальные книжки и за себя, и за своих родственников, и соседей. Не раз бывало, что в кассе стоят люди, имея на руках по 25-30 коммунальных книжек. Поэтому образовываются очереди, а если считать, что у нашего банка удобные условия кредитования, то и клиентов банка из месяца в месяц становится больше. Но мы обязательно будем увеличивать количество кассовых операторов, чтобы наши клиенты на нас не обижались. Мы просим своих клиентов извинить нас за временные неудобства”.

От редакции. Наш город, наверное, находится в первой пятерке городов Донецкой области, где самое большое количество коммерческих банков. А раз есть выбор, значит, есть и конкуренция. Уверены, что руководство банка не может не понимать этого момента. Сейчас люди привыкли, что почти везде их обслуживают без часовых очередей. Ведь не исключено, что в один прекрасный день клиенту просто надоест стоять в очереди (а в случае с “ПравэксБанком” это не первый сигнал), сталкиваться с невежливым обслуживанием, и он уйдет в другой банк, где его обслужат быстро и без нервотрепки.

 
* Имя:
Е-mail:
* Текст:
* Защитный код: (пять цифр от 0 до 9)


* - Поля, помеченные звездочкой, обязательны для заполнения.