09.04.08
Хамством по клиенту
источник: Газета СОБЫТИЯ
Когда приходишь в магазин, всегда ждешь обходительности. Видеть улыбку человека, который находится за прилавком, для покупателя – не последнее дело. Как, впрочем, и для хозяина магазина, ведь иногда от этого зависит, придет ли клиент к нему в следующий раз. Но как быть покупателю, который привык к магазину и уже не может обойти его стороной, а с продавцом найти общий язык никак не получается?

«Мы часто берем напрокат диски в «Компьютерном мире», – написали нам в письме обиженные покупатели, – и недавно столкнулись с такой проблемой. В будничные дни магазин работает с восьми, но еще ни разу продавцы не открыли его вовремя. Это очень важно, особенно когда утром спешим на работу и из-за этого не успеваем обменять диски. Вечером тоже «пролетаешь», потому как возвращаешься с работы, а магазин уже не работает, причем закрывается «точка» всегда без опоздания. Ну, это же не дело – постоянно платить штрафы за просрочку только из-за того, что кто-то любит поспать.

Разговор с продавцами-хамелеонами вообще редко клеится. С понравившимися покупателями девушки разговаривают вежливо, а вот тем, кто не прошел фэйс-контроль или дресс-код, приходится несладко. Чуть ли не кидают, словно собаке, диск, а на просьбу протереть с него пыль в ответ слышишь издевательское «может, еще и упаковать?». Ну, раз платятся деньги за услугу, то почему бы и нет? Невозможно угадать, когда бы так зайти, чтобы не помешать обеду, который длится практически целый день. Все жуют и чаи пьют. А спросить о новинке – вообще испортить себе настроение на весь день».

Ситуация, в которую попали покупатели, в общем-то, типичная для многих магазинов и в целом для сферы услуг. Когда мы встретились с хозяйкой «Компьютерного мира» Оксаной Тренбач, оказалось, что она в курсе событий, которые происходили в ее магазине: «Эти девушки у нас уже не работают, мы распрощались с ними сразу, как стали поступать жалобы от покупателей в адрес обслуживания. Теперь я сама лично контролирую все происходящее в магазине с момента открытия до момента закрытия. Если раньше мы и открывались с опозданием по вине продавцов, то теперь такого уже нет и впредь, надеюсь, не повторится. Мы дорожим своими клиентами и всегда рады пойти им навстречу».

Как видим, чтобы угодить покупателю, желательно оставлять плохое настроение дома. А вот как не попасть впросак хозяину с человеком, которого берешь на работу? Нередко внешность – обманчива, а «честное слово» сегодня почти ничего не значит.

оЙ, Я Вас умоляю, уволили нормального человека .... который верой и правдой работал у Оксаны не один год ... А то что клиенты попадаются "пида%%сы", так это их проблема ... Им еще сука не нравиться обслуживание ... Вас бы в нормальный город, и вы диски только покупали бы гривен по 40 , и никаких прокатов ... Расслабились .....

что за бред??? сам там проработал не помню сколько лет. Попадались такие клиенты с которыми и говорить не хочется. кто там диски диски как собака???

кто там диски диски как собакам??? за 4 года работы себе такого не позволял и за ними такого не замечал. А вот как деньги за прокат или продажу дают продавцам, то это никого не волнует. кидают, швыряют... так что у кого проблемы с головой, просьба не писать в газеты. и тот кто не знает как работать в сфере торговли прошу попробовать. очень увлекательная работа. посмотрю сколько у вас продержаться нервы. удачи, флудеры!!!

Позорная статья, хотя статья тут не причем, - человек заказавший ее. Особенно если учесть что уволенный сотрудник проработал на Оксану Тренбач довольно внушительный срок .

Из Иловайска... Я проработал в сфере торговли (в г. Харцызске) достаточно долго, чтоб понять, что существуют, клиенты, как добропорядочные, так и настоящие твари, но со всеми я вёл себя вежливо и если к людям относится с уважением, то и они, начинают относится к тебе хорошо. Бывают и высокомерные, НО постоянные клиенты всегда хорошие люди, и с ними постепенно сдруживаешься и даже на улице здороваешься... На мой взгляд, вся вина лежит именно на продавцах.

По-моему, продавцы забыли истину:"Клиент всегда прав!"
Я, за свои деньги хочу получить максимум вежливости и понимания, хочу уйти из торгового заведения полностью удовлетворенный как качеством обслуживания, так и самим товаром.
Продавцам не стоит забывать, что их зарплата зависит от клиента!
Если нет у тебя выдержки и вежливости, не стоит тебе идти в продавцы.

как видим ничего не меняеться, хамло и здесь повылезало, бери лопату в руки и пиздуй копать землю. это сфура УСЛУГ, так что будь добр быть УСЛУЖЛИВЫМ.
А вот вам не господа продавцы анекдот.
первый день пришел на работу продавцом в большой магазин парень. Ну в конце дня подходит управляющий и спрашивает: Сколько клиентов обслужил?
Парень отвечает: одного
Управляющий: Как одного, у меня даже самые слабые продавцы обслуживают до 20 клиентов, какая хоть сумма покупки?
Парень: 248 347 долларов.
Управляющий: !!!!???? Что ты ему продал?
Парень: Он хотел купить рыболовной крючок, я его уговорил купить еще и классный спининг, затем я его убедил что самая лучшая рыбалка это с лодки, мы пошли в лодочный отдел где он купил себе лодку, но так как ему не на чем было ее возить я его убедил купить джип.
Управляющий: Вот это да!!! Человек пришел за рыболовным крючком а столько купил, да у тебя талант!
Парень: Вообщето он пришел за прокладками для своей жены, но я ему сказал, раз уж на выходных ничего не светит то может ему стоит сходить на рыбалку?

Делайте вывод, может вы не своей работой занимаетесь

Вежливость и услужливость прежде всего!!!!!!!

 
* Имя:
Е-mail:
* Текст:
* Защитный код: (пять цифр от 0 до 9)


* - Поля, помеченные звездочкой, обязательны для заполнения.